Retours et échanges (Returns & Exchanges)

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, ou vous avez reçu un article défectueux ? Pas d'inquiétude, chez Maevret, nous sommes là pour vous aider.

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour commencer, veuillez contacter notre service client : 📧 support@MaevretParis.com

Conditions d'éligibilité aux retours

Pour qu'un retour soit accepté :

les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur état d'origine
l'ensemble de l'emballage d'origine, des étiquettes et des accessoires doit être inclus
la demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la livraison

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent ni être retournés ni échangés :

maillots de bain
bijoux
sous-vêtements ou articles intimes
articles identifiés comme Vente Finale

Le retour en 4 étapes simples

Étape 1 Envoyez un e-mail à notre équipe de support pour demander un retour ; nous vous fournirons un formulaire de retour ainsi que les instructions correspondantes. Veuillez examiner attentivement l'ensemble des conditions de retour avant d'expédier votre article.

Étape 2 Complétez le formulaire de retour avec toutes les informations requises.

Étape 3 Pour retourner votre article :

expédiez l'article à l'adresse indiquée (entrepôt à Hong Kong / Chine)
assurez-vous que l'article est inutilisé et dans son état d'origine, emballage inclus
joignez le formulaire de retour complété à l'intérieur du colis
utilisez un mode d'expédition avec suivi

Important : les frais et l'organisation de l'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou erroné ; nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus en l'absence de suivi.

Étape 4 Une fois votre retour reçu et inspecté :

les retours approuvés seront remboursés sur le moyen de paiement d'origine sous un délai maximal de 7 jours ouvrés
les frais de livraison (le cas échéant) ne sont pas remboursables

Articles endommagés, erronés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné :

contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
joignez des photos claires illustrant le problème

Si la demande est approuvée, Maevret prendra en charge les frais de retour ou proposera un remplacement ou un remboursement.

Modifications et annulations

Les commandes sont traitées rapidement.

les modifications ou annulations ne sont possibles que dans les 24 heures suivant la passation de la commande
passé ce délai, les commandes ne peuvent plus être modifiées

Colis refusés ou non livrables

Si un colis est refusé ou ne peut être livré après plusieurs tentatives, et qu'aucune nouvelle livraison n'est organisée :

le colis peut être abandonné par le transporteur
aucun remboursement ne sera accordé

Responsabilité des frais de retour

retours liés à une préférence personnelle : les frais d'expédition sont à la charge du client
articles défectueux ou erronés : Maevret prendra en charge les frais de retour

Livraisons retardées

Si votre commande arrive après le délai de livraison estimé :

vous bénéficierez d'un délai supplémentaire de 7 jours pour demander un retour

Si votre commande est retardée, veuillez contacter notre équipe de support ; nous serons ravis de vous venir en aide.

Clauses de protection supplémentaires (importantes)

nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser les retours des clients présentant un historique de retours excessif
les articles retournés usés, portés, endommagés ou incomplets peuvent être refusés ou faire l'objet d'un remboursement partiel
le remboursement peut être refusé si le retour ne respecte pas notre politique
nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes, les transporteurs ou tout facteur externe échappant à notre contrôle