Retours et échanges (Returns & Exchanges)

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande ou vous rencontrez un problème avec un article ? Chez Maevret, notre service client est à votre disposition pour vous aider.

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour demander un retour, un échange ou signaler un problème, veuillez nous contacter à :

📧 support@MaevretParis.com

Veuillez toujours nous contacter avant de retourner un article. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés ou traités.

1. Retours et conditions d’éligibilité

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour standard :

La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison
L’article doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans son état d’origine
L’emballage d’origine, les étiquettes, les accessoires et tous les éléments inclus doivent être présents
L’article ne doit présenter aucun signe d’utilisation, de modification, de lavage ou de dommage causé après la livraison
Le retour doit être autorisé par notre service client avant l’expédition

Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés ou ne pas être éligibles à un remboursement.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou liées aux conditions promotionnelles, les articles suivants ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés :

Maillots de bain
Bijoux
Sous-vêtements et articles intimes
Articles indiqués comme « Vente finale »
Articles supplémentaires bénéficiant d’une remise spéciale ou offres promotionnelles lorsque la condition de non-retour est clairement indiquée au moment de l’achat
Articles portés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison

Si un article non retournable arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et déterminer une solution appropriée.

2. Comment effectuer un retour

Étape 1 : Contactez-nous

Contactez support@MaevretParis.com avant de retourner votre article.

Veuillez fournir :

Votre numéro de commande
L’article que vous souhaitez retourner
La raison du retour
Des photos lorsque cela est nécessaire pour examiner votre demande

Ne retournez pas l’article avant d’avoir reçu notre autorisation et nos instructions de retour.

Étape 2 : Recevez les instructions de retour

Si votre demande de retour est approuvée, notre service client vous fournira les instructions applicables ainsi qu’un formulaire de retour si nécessaire.

Selon le produit et la commande, notre centre de retour désigné peut être situé à Hong Kong ou en Chine continentale.

L’adresse de retour autorisée peut être différente de l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis d’origine.

Ne retournez pas l’article à l’adresse de l’expéditeur d’origine, sauf indication expresse de notre service client.

Étape 3 : Expédiez votre retour

Pour les retours standard liés à une préférence personnelle, la taille, la coupe, la couleur, un changement d’avis ou toute autre raison non liée à une erreur concernant la commande :

Le client est responsable de l’organisation et du paiement des frais de retour
Une méthode d’expédition avec suivi doit être utilisée
Tous les droits de douane, taxes, frais de courtage ou autres frais similaires applicables au retour doivent être payés à l’avance par le client
L’article doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport
Le formulaire de retour doit être inclus lorsqu’il est demandé
La preuve d’expédition et le numéro de suivi doivent être conservés jusqu’à la finalisation du retour

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée pour les retours standard.

Nous ne pouvons pas garantir la réception des colis retournés sans suivi et ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant le retour lorsque le service d’expédition a été choisi et organisé indépendamment par le client.

Les frais de retour et autres dépenses engagées indépendamment ne sont généralement pas remboursables.

Étape 4 : Inspection et traitement

Une fois qu’un retour autorisé arrive dans notre centre de retour désigné, l’article est inspecté.

Si le retour est approuvé après inspection, le remboursement applicable est normalement traité sur le mode de paiement d’origine dans un délai pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher la transaction.

Les articles retournés portés, lavés, utilisés, modifiés, incomplets, endommagés ou ne respectant pas les conditions de retour approuvées peuvent être refusés ou faire l’objet d’un remboursement ajusté selon leur état.

Les frais d’expédition initiaux et les services de livraison supplémentaires ne sont généralement pas remboursables.

3. Articles endommagés, défectueux, incorrects ou problèmes de qualité

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, ou si vous constatez un problème important concernant le matériau ou la qualité, veuillez nous contacter dès que possible après réception de votre commande.

Pour une assistance plus rapide, nous recommandons de signaler le problème dans les 48 heures suivant sa découverte.

Veuillez fournir :

Votre numéro de commande
Une description claire du problème
Des photos claires montrant l’article dans son ensemble et la zone concernée
Une courte vidéo lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour démontrer le problème
Une photo de l’étiquette d’expédition ou de l’emballage si vous avez reçu un article incorrect

Nous pouvons demander des photos ou informations supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour examiner la réclamation.

Veuillez ne pas retourner, jeter, modifier, laver, réparer ou altérer l’article avant que notre équipe ait examiné le problème.

Résolution des problèmes liés aux produits

Chaque problème est examiné individuellement en fonction des informations fournies, de la nature du problème et des circonstances de la commande.

Après examen, notre service client déterminera la solution la plus appropriée.

Selon les circonstances, celle-ci peut inclure :

Le remplacement de l’article concerné
Un échange lorsque cela est approprié
Un ajustement du remboursement
Une autre solution appropriée selon les circonstances

Un retour n’est pas automatiquement requis pour les articles endommagés, défectueux, incorrects ou présentant un problème de matériau ou de qualité.

Veuillez attendre nos instructions avant d’envoyer quoi que ce soit.

Expédition des retours en cas de problème produit

Veuillez ne pas retourner de votre propre initiative un article endommagé, défectueux, incorrect ou présentant un problème de qualité, sauf si notre service client vous demande expressément de le faire.

Si un retour est nécessaire, notre équipe vous fournira les instructions applicables et vous expliquera les modalités d’expédition correspondant à votre situation.

Une étiquette de retour prépayée n’est pas automatiquement fournie pour chaque problème ou réclamation concernant un produit.

Les frais de retour ou autres dépenses engagés sans notre autorisation préalable ne sont pas éligibles à un remboursement.

4. Ce qui peut ne pas être considéré comme un défaut

Certaines caractéristiques peuvent apparaître naturellement ou résulter de la photographie, de la fabrication, de l’emballage, du transport ou des propriétés du matériau et ne constituent pas nécessairement un défaut.

Cela peut notamment inclure :

De légères différences de couleur dues à l’éclairage, à la photographie ou aux paramètres de l’écran
De légères variations de mesures résultant d’une prise de mesures manuelle
Des variations naturelles de texture, de motif, de grain ou de finition
De légers plis ou déformations temporaires causés par l’emballage ou le transport
De légères variations de finition n’affectant pas significativement l’apparence ou l’utilisation normale de l’article
L’usure normale
Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’un entretien ou lavage inapproprié, d’une modification ou du non-respect des instructions d’entretien disponibles

Chaque réclamation est évaluée individuellement selon la nature et l’importance du problème signalé.

5. Taille, coupe et échanges

Les clients sont responsables de la vérification de la description du produit et des informations de taille disponibles avant de passer commande.

Si l’article et la taille correctement sélectionnés lors de la commande ont été livrés, mais que l’article ne convient pas comme prévu, la demande sera généralement traitée comme un retour ou échange standard, et non comme un défaut du produit.

Les conditions de retour standard et les frais de retour applicables s’appliqueront.

Si vous avez reçu une taille différente de celle indiquée sur votre confirmation de commande, veuillez nous contacter afin de signaler un article incorrect.

Échanges

Les demandes d’échange doivent être effectuées pendant la période de retour applicable et sont soumises à la disponibilité des produits.

Pour les échanges liés à une préférence personnelle, à la taille, à la coupe ou à la couleur, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

Si l’échange concerne un article incorrect ou un problème produit vérifié, notre service client examinera les circonstances et vous fournira les instructions appropriées.

6. Modifications et annulations de commandes

Les commandes sont traitées rapidement après leur validation. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez demander une modification ou une annulation.

Avant le début du traitement : Nous ferons de notre mieux pour permettre une modification ou une annulation.
Une fois le traitement commencé : La commande ne peut plus être annulée, mais certaines modifications, telles que la taille ou la couleur, peuvent encore être possibles selon l’état de préparation.
Une fois expédiée : La commande ne peut plus être modifiée ni annulée.

Une modification ou une annulation n’est considérée comme confirmée qu’après réception d’une confirmation de notre service client.

Articles supplémentaires et offres spéciales

De temps à autre, les clients peuvent avoir la possibilité d’ajouter un article supplémentaire ou de profiter d’une offre spéciale pendant ou après le processus de commande.

Ces offres sont facultatives et nécessitent la confirmation du client avant d’être ajoutées à la commande. Une fois confirmée, la commande supplémentaire est considérée comme un achat autorisé par le client et fait partie de la commande.

Le prix et la remise applicable sont affichés avant la confirmation. En acceptant l’offre, le client confirme sa sélection et accepte l’achat.

Les articles supplémentaires confirmés sont soumis aux mêmes conditions de traitement, d’annulation et de retour que les autres articles de la commande. Toute condition promotionnelle ou de « Vente finale » affichée au moment de l’acceptation de l’offre s’applique également.

Une fois le traitement commencé, l’article supplémentaire ne peut plus être annulé. Certaines modifications concernant le produit, la taille ou la couleur peuvent toutefois rester possibles avant l’expédition, selon l’état de préparation.

Si vous pensez qu’un article supplémentaire a été ajouté par erreur, veuillez contacter rapidement notre service client afin que nous puissions examiner la commande et vous aider.

7. Retours internationaux et responsabilité des frais d’expédition

Notre centre de retour désigné peut être situé en dehors de la France, notamment à Hong Kong ou en Chine continentale.

Les frais d’un retour international peuvent donc être plus élevés que ceux d’un envoi national.

Pour les retours standard organisés par le client :

Les frais de retour sont à la charge du client
Une méthode d’expédition avec suivi est obligatoire
Les droits de douane, taxes, frais de courtage et autres frais similaires applicables au retour doivent être payés à l’avance par le client
Les retours non autorisés contre remboursement (COD) ne seront pas acceptés
Les frais d’expédition organisés indépendamment ne seront pas remboursés, sauf autorisation préalable expresse

Veuillez toujours contacter notre service client avant d’expédier un retour afin d’obtenir l’adresse correcte et les instructions applicables.

8. Colis refusés, non réclamés ou non distribuables

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte et de coopérer avec les exigences raisonnables du transporteur, de la livraison ou des services douaniers.

Un colis peut devenir non distribuable ou être retourné notamment en raison de :

Une adresse incorrecte ou incomplète
Un refus de livraison
La non-récupération du colis
Plusieurs tentatives de livraison infructueuses
L’absence de réponse au transporteur
Le non-respect des procédures de livraison ou de douane requises

Un colis refusé, non réclamé ou non distribuable n’est pas automatiquement considéré comme un retour ou une annulation approuvé(e).

Si un colis est retourné à notre centre et reçu avec succès, notre équipe examinera les circonstances et déterminera les prochaines étapes applicables.

Des frais supplémentaires d’expédition, de traitement, de retour ou de réexpédition peuvent s’appliquer lorsque l’échec de la livraison résulte des informations fournies ou des actions du client.

9. Retards de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent occasionnellement être affectés par des circonstances indépendantes de notre contrôle direct, notamment :

Le traitement douanier
Les retards du transporteur
Les conditions météorologiques
Les périodes de forte activité
Les perturbations des services de livraison locaux
Les livraisons dans des zones éloignées
D’autres circonstances liées au transport ou à la logistique

Si votre commande connaît un retard inhabituel, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner les informations de suivi et vous aider.

Un retard de livraison ne signifie pas automatiquement qu’un colis est perdu.

10. Traitement des remboursements

Lorsqu’un remboursement ou un ajustement de remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le mode de paiement d’origine applicable.

Après le traitement du remboursement par Maevret, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Les frais d’expédition initiaux, les services de livraison express, les frais de retour international, les frais de douane et autres dépenses engagées indépendamment ne sont généralement pas remboursables.

11. Utilisation abusive des retours et réclamations

Nous nous réservons le droit d’examiner les demandes de retour, de remplacement, d’échange ou de remboursement lorsqu’il existe des indications raisonnables d’utilisation abusive ou d’activité frauduleuse.

Cela peut notamment inclure :

Le retour d’un article différent de celui acheté
La présentation de preuves modifiées, incomplètes ou trompeuses
Le signalement mensonger d’un article comme non reçu ou incorrect
L’endommagement intentionnel d’un article
L’utilisation abusive répétée de nos procédures de retour, remplacement, promotion ou remboursement

Les demandes raisonnablement considérées comme frauduleuses ou abusives peuvent être refusées.

Nous pouvons également restreindre les achats ou services futurs en cas d’utilisation abusive documentée et répétée de nos politiques.

12. Conditions importantes de retour

Veuillez retenir les points suivants :

Contactez-nous toujours avant de retourner un article
Tout retour doit être autorisé avant son expédition
Notre adresse de retour peut être différente de l’adresse de l’expéditeur d’origine
Notre centre de retour peut être situé à Hong Kong ou en Chine continentale
Les retours standard sont organisés et payés par le client
Un suivi est obligatoire pour les retours organisés par le client
Les frais de douane applicables au retour doivent être payés à l’avance
Un problème concernant un produit ne signifie pas automatiquement que celui-ci doit être retourné
Une étiquette de retour prépayée n’est pas automatiquement fournie pour les réclamations concernant un produit
Les remboursements et autres solutions sont déterminés après examen de la demande concernée
Une exception ou une solution commerciale accordée pour une commande ne s’applique pas automatiquement aux autres commandes

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, un problème avec un produit ou votre commande, veuillez contacter notre service client :

📧 support@MaevretParis.com

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les prochaines étapes appropriées.